Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt. Zum englischen Original.
Auf der Sapphire 2026 hat SAP einem seiner ältesten Serviceprodukte einen neuen Namen gegeben. SAP Field Service Management heißt jetzt SAP Field Service and Asset Management, kurz FSA.
Wenn Sie Ihre Instandhaltung mit SAP PM betreiben und die SAP-Nachrichten verfolgen, ist Ihnen der Name wahrscheinlich begegnet, und Sie haben sich gefragt, was er für Sie bedeutet.
Ist FSA ein neues Produkt? Ersetzt es, was Sie bereits nutzen? Ist es für die Instandhaltung im Werk gebaut oder rein für den Kundenservice?
Dieser Artikel beantwortet diese Fragen in klarer Sprache, auch was FSA von den anderen SAP-Kürzeln unterscheidet, mit denen es ständig verwechselt wird.
Was SAP mit FSA angekündigt hat.
FSA ist der nächste Schritt für das Produkt, das SAP bisher Field Service Management (FSM) nannte. SAP hat es auf der Sapphire 2026 vorgestellt, zusammen mit der Ankündigung zum Autonomous Enterprise (auf Englisch), und es kommt mit Release 2605 zu den Kunden (geplant für den 2. Juni 2026).
Die Umbenennung ist der sichtbare Teil von etwas Größerem.
In seiner Produktankündigung zu FSA nennt SAP die fünf Planungs- und Ausführungsprodukte, die in FSA aufgehen:
- SAP Multi Resource Scheduling (MRS).
- SAP Field Service Management (FSM).
- SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling (RSH).
- SAP Cloud 4 Projects Resource Management (C4P RM).
- SAP Maintenance Scheduling and Optimization (MSO).
Jedes dieser Produkte ist entstanden, um einen Teilbereich zu lösen: Personaleinsatzplanung, Ressourcenoptimierung oder Ausführung im Außendienst. Mit FSA will SAP eine Ebene statt fünf.
Die Geschichte von SAP FSM und FSA.
Um zu verstehen, warum gerade FSA die anderen Produkte aufnimmt, hilft ein Blick darauf, woher FSM kommt.
2018 übernahm SAP Coresystems, ein Schweizer Softwareunternehmen für den Außendienst, und nahm dessen Produkt als die Cloud-Lösung ins Portfolio auf, die wir als FSM kennen. Ziel war, das Serviceangebot von SAP zu stärken, vor allem im Zusammenspiel mit SAP Cloud for Customer.
Diese Geschichte erklärt einiges an FSA.
FSM wurde für externe Serviceeinsätze geschaffen, nicht für die Instandhaltung im Werk, und es sah anders aus als der Rest des SAP-Portfolios, weil es nicht dort entstanden ist.
Wie die DSAG, die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe, in ihrer Einschätzung der Umbenennung schreibt, brachte die angeflanschte Architektur die erwartbaren Probleme mit sich: Brüche an den Übergängen zwischen Prozessen und ein Dokumentenmanagement, das nicht durchgängig funktioniert.
FSA scheint der Versuch von SAP zu sein, diese Lücken zu schließen.
Was mit Release 2605 tatsächlich kam.
Die What’s-New-Seite von SAP zu Release 2605 nennt für die allgemeine Komponente zwei Neuerungen.
Die erste ist eine Ansicht für Arbeitslast und Kapazität (Workload and Capacity), eine neue Ansicht in der Anwendung Planning and Dispatching. Damit können Disponenten die Arbeitslast mit der verfügbaren Kapazität der Arbeitsplätze vergleichen, sodass die wichtigste Arbeit zuerst eingeplant wird.
Die zweite ist eine erweiterte Terminologie. SAP hat die bestehenden Begriffe ergänzt und Begriffe für anlagenzentrierte Szenarien hinzugefügt.
Einfacher gesagt: FSA führt jetzt zwei parallele Begriffswelten, eine servicezentrierte und eine anlagenzentrierte. Im anlagenzentrierten Szenario wechseln die Bezeichnungen zu denen, die Ihr Team aus SAP PM kennt: Aus Region wird Arbeitsplatz, aus Problemtyp wird Instandhaltungsleistungsart, aus Aktivität wird Vorgang und aus Serviceabruf wird Auftrag.
Standard ist für jedes Konto die servicezentrierte Terminologie. Und zum Zeitpunkt der Erstellung heißt es in der Dokumentation von SAP, dass die Anleitung zum Aktivieren der anlagenzentrierten Terminologie bald folgt. Die Umstellung ist also dokumentiert, bevor sie nutzbar ist.
Was für FSA auf der Roadmap steht.
Die eigentliche Substanz hinter der Umbenennung kommt nach und nach.
Das wissen wir aus den Roadmap-Aussagen von SAP und der Einschätzung der DSAG dazu:
Ressourcenplanung aus MRS, integriert in FSA, die Planung des Auftragsbestands soll folgen.
Eine Neugestaltung in Fiori, damit die Oberfläche nicht mehr wie ein Fremdkörper wirkt. Die viel genutzte mobile App von FSM wird auf ihrer bestehenden Technologie neu aufgebaut, nicht ersetzt, sodass Teams die App behalten, die sie kennen.
Joule-Funktionen und KI-Agenten, Schritt für Schritt statt in einem Release. Die heute für FSA dokumentierte KI ist unterstützend: Filtern, Zusammenfassungen, Briefings und Joule.
Integration mit SAP Cloud ERP, die allgemeine Verfügbarkeit der vollständigen Lösung ist für das vierte Quartal 2026 geplant.
Ein Asset and Service Assistant, der Warnungen und Auffälligkeiten in priorisierte Arbeit umwandelt, geplant für das dritte Quartal 2026.
Was empfiehlt SAP?
Was SAP heute empfiehlt, ist interessanter als die Roadmap, und es lohnt sich, genau hinzusehen, falls Sie jemand zum Handeln drängt. Die Produktankündigung von SAP nennt für jedes der Produkte, die in FSA aufgehen, eine Empfehlung und eine künftige Ausrichtung.
Wenn Sie FSM nutzen, müssen Sie nichts tun. Laut SAP müssen Bestandskunden weder Abonnement noch Verträge ändern, und die neuen Funktionen werden kostenlos in Ihrem bestehenden Tenant unter der Kachel Planning and Dispatching freigeschaltet.
Wenn Sie MRS auf ECC oder S/4HANA mit dem Dispositionsszenario nutzen, empfiehlt SAP, vorerst dabei zu bleiben. SAP beschreibt MRS als im Wartungsmodus ohne größere geplante Weiterentwicklungen und plant das Auslaufen bis 31. Dezember 2030.
Wenn Sie RSH nutzen, können Sie es laut SAP für die Terminierung auf Basis der Arbeitsplatzkapazität weiter einsetzen, während Sie Ihren Lizenzübergang und die Migration zu den Konzepten von FSA prüfen. RSH erhält nach dem Release S/4HANA 2025 FPS0 keine Roadmap-Updates mehr, und laut SAP ist eine ausführlichere FAQ zur Zukunft von RSH und MRS in FSA noch in Arbeit.
FSM-Kunden bekommen die neuen Funktionen also kostenlos. MRS-Kunden dagegen brauchen ein Cloud-Abonnement, um zu FSA zu wechseln. Die DSAG nannte es inakzeptabel, dass MRS-Bestandskunden eine weitere Lizenz brauchen, nur um Funktionen weiter zu nutzen, die sie bereits haben, und erwartet, dass SAP einlenkt. Ob SAP das tut, sollten Sie im Blick behalten.
FSA, FSM, SSAM und MRS: welches SAP-Produkt was ist.
FSA kommt aus dem Kundenservice, SSAM aus der Instandhaltung.
Inzwischen denken Sie wahrscheinlich, dass SAP mehrere Produkte hat, die nach derselben Aufgabe klingen. Und wo steht eigentlich SSAM?
Kurz gesagt: FSA kommt aus dem Kundenservice, SSAM aus der Instandhaltung. Hier der Stand 2026.
| Produkt | Ursprünglich gebaut für | Wer es nutzt | Stand (Juli 2026) |
|---|---|---|---|
| SAP SSAM | Mobile Ausführung in SAP EAM (PM und CS). | Techniker, die Aufträge und Meldungen vor Ort und offline bearbeiten. | Bleibt im Portfolio, laut SAP geht die Entwicklung weiter. |
| SAP MRS | Ressourcen- und Projektterminierung für Instandhaltung und Versorger. | Planer und Disponenten. | Wartungsmodus, keine größeren Weiterentwicklungen. Auslaufen bis 31. Dezember 2030 geplant. |
| SAP RSH | Terminierung auf Basis der Arbeitsplatzkapazität in S/4HANA Asset Management. | Disponenten. | Keine Roadmap-Updates nach S/4HANA 2025 FPS0. Die Funktionen sollen in FSA übergehen. |
| SAP FSA (früher FSM) | Kundenorientierter Außendienst: Disposition, Terminierung, SLAs, mobile Ausführung und Crowd Service. | Disponenten; Planer, sobald die Planungsfunktionen kommen; Techniker in der mobilen App. | Mit Release 2605 umbenannt. Zielprodukt für die Zusammenführung von MRS, RSH, C4P RM und MSO. |
Ersetzt FSA also SSAM?
Nein. SAP hat bestätigt, dass SSAM im Portfolio bleibt und weiterentwickelt wird, und hat inzwischen eine neue Release-Strategie für die App vorgestellt.
Was FSA enthält und was extra kostet.
„Eine Ausführungsebene“ ist ein Produktname, aber mehrere Abonnements.
Die Beschreibung des Funktionsumfangs nennt die Cloud-Services und legt fest, dass jeder ein eigenes Abonnement braucht:
- FSA Basis.
- FSA Mobile, vermarktet als Teil von SAP Mobile Execution and Dynamic Forms.
- FSA Optimierungsoption.
- FSA SME-Option.
- FSA Crowd-Service-Add-On.
- FSA Test-Tenant.
- KI-gestützte Services von FSA, abgerechnet als SAP AI Units unter SAP Business AI.
Die neuen anlagenzentrierten Planungsfunktionen kommen für FSM-Bestandskunden kostenlos. An der Paketierung drumherum ändert sich nichts.
„Eine Ausführungsebene“ ist ein Produktname, aber mehrere Abonnements.
Wenn Sie das für ein Instandhaltungsteam kalkulieren, fallen vier Punkte auf:
- Mobile gehört nicht zur Basis. Die App, die Ihre Techniker in der Hand haben, ist ein eigenes Abonnement.
- KI wird nach Verbrauch abgerechnet. Die KI-Funktionen werden als AI Units berechnet, nicht als Teil des Pakets.
- Die Intelligenz der Terminierung ist gestaffelt. Die Basis bietet Standardregeln für Qualifikation, Entfernung und Verfügbarkeit. Eigene Regeln über den Policy Designer und vorausschauende Routenplanung erfordern die Lizenz für ergänzende Services.
- Die Zusammenarbeit mit Fremdfirmen ist ein Add-On. Crowd Service, das Modell von SAP, um Arbeit über ein Partnerportal an externe Techniker und Partnerfirmen zu vergeben, wird separat lizenziert.
Eine weitere Einschränkung sollten Sie kennen, bevor jemand einen Business Case aufstellt. Die Beschreibung des Funktionsumfangs dokumentiert zwei getrennte Integrationswege in Ihr ERP:
- SAP Field Service and Asset Management, Native Integration, entwickelt und gepflegt von SAP. Das Dokument beschränkt sie auf S/4HANA: On-Premise, Cloud Private Edition und Public Cloud.
- SAP Field Service Management, connector for SAP ERP, eine Softwarekomponente, die Proaxia entwickelt und pflegt und die SAP im Rahmen einer OEM-Vereinbarung verkauft. Das Dokument beschränkt ihn auf SAP ECC, S/4HANA Cloud Private Edition und S/4HANA On-Premise.
Was FSA bedeutet, wenn Sie SAP PM nutzen.
In der Produktankündigung nennt SAP anlagenintensive Branchen als ein Betriebsmodell, das FSA unterstützt, und führt den Instandhaltungstechniker als Rolle auf, für die FSA gedacht ist. Hier betritt ein Außendienstprodukt ganz bewusst das Terrain der Instandhaltung.
Ist Ihr Service kundenorientiert, schicken Sie also Techniker zu Anlagen Ihrer Kunden, verfolgen SLAs und rechnen Serviceleistungen ab, sollten Sie sich FSA ernsthaft ansehen.
Betreiben Sie anlagenintensive Instandhaltung mit SAP PM, ändert sich kurzfristig nichts: SAP PM bleibt Ihr führendes System.
Wo Arkyn passt.
Arkyn ist kein eins-zu-eins-Ersatz für FSA oder FSM. Arkyn ist die Ebene für Terminierung, Ausführung und Berichte, die auf SAP PM aufsetzt. Jede FastApp schreibt in SAP zurück. Je mehr Ihr Team unsere Apps nutzt, desto vollständiger und aktueller werden Ihre SAP-Daten.
Wenn Sie unsere Apps neben die oben genannten SAP-Produkte legen, sieht das so aus:
FastWork ist am ehesten mit SSAM und der mobilen App von FSM vergleichbar: native Ausführung von Instandhaltungsaufträgen unter iOS und Android, offline, für Techniker. Den detaillierten Vergleich finden Sie unter FastWork im Vergleich mit SSAM.
FastPlan ähnelt MRS und RSH. Wenn Ihnen eine Migration der Terminierung bevorsteht, um die Sie nicht gebeten haben, lohnt sich FastPlan als alternativer Weg: visuelle Planung und Terminierung, deren Änderungen in Sekunden mit SAP synchronisiert werden.
FastExternals kommt dem Crowd-Service-Add-On in FSM und FSA am nächsten. Damit verwalten Sie Fremdfirmen und verteilen SAP PM-Instandhaltungsaufträge an Einzelpersonen oder Unternehmen, mit einem Webportal für Ihre Verantwortlichen und einer nativen App für die Fremdfirmen. Jede Rückmeldung wird geprüft, bevor sie in SAP ankommt.
FastForms leistet, was Smartforms in der FSM-Welt leisten, mit einem Drag-and-Drop-Generator, Feldern, die an SAP-Daten gebunden sind, und Einreichungen, die als strukturierte Datensätze in SAP landen. Intelligente Verteilungsregeln sorgen dafür, dass jedes Formular der richtigen Anlage und, wo vorgeschrieben, dem richtigen Auftrag zugeordnet ist.
FastNotifications hat kein echtes Gegenstück bei SAP. Damit legt das Bedienpersonal SAP-Meldungen auf dem Smartphone an, ohne SAP-Anmeldung und ohne SAP-Schulung. Die App eignet sich auch, um Rundgänge in Anlagen zu dokumentieren und Befunde mit den Anlagendaten zu verknüpfen.
FastCloud läuft nativ auf der SAP Business Technology Platform unter allen unseren FastApps und ist über den SAP Cloud Connector mit Ihrem SAP-System verbunden. Es gibt keine Änderungen am SAP-Core und kein Custom-ABAP, das Ihr Team pflegen muss, ganz im Sinne des Clean-Core-Prinzips von SAP. Wir sind Partner von SAP, und FastCloud unterstützt SAP ECC und S/4HANA, einschließlich des Übergangs zwischen beiden.
Bei Arkyn bauen wir das Frontline OS für SAP-Instandhaltungsteams: die Ebene für Terminierung, Ausführung und Berichte, die die Arbeit vor Ort in Daten verwandelt (auf Englisch), mit denen der Rest des SAP-Stacks und alle Agenten darauf tatsächlich arbeiten können.